フォロワー500人の発信が、中小企業の集客に効く理由

SNSでの集客というと、フォロワーが何万人もいるアカウントに依頼する話だと思われがちだ。ただ、地域で商売をしている店舗や、対応できる件数に上限がある事業の場合、その規模は必ずしも有利に働かない。

「リーチ10万」の中身を分解する

フォロワー10万人のアカウントが投稿して、10万人に表示されたとする。数字としては大きい。

ただ、大阪市内の美容室が知ってほしいのは、通える距離に住んでいて、いま美容室を探している人だ。10万人のうち、その条件に当てはまるのは何人だろうか。全国に散らばっていれば、大半は来店しようがない。

一方、地域に根ざしたアカウントのフォロワー500人は、その多くが同じ生活圏にいる。届いた数は200分の1でも、来店しうる人の数では逆転することがある。

実際に見ている指標を「表示回数」から「保存数」「プロフィールへの遷移」「地図アプリを開いた数」に変えると、この差がはっきり出る。表示回数はフォロワー数に比例するが、これらの行動指標は必ずしも比例しない。

小さいアカウントのほうが強く出る要素

規模が小さいことが有利に働く場面がある。

• 距離が近い。「知り合いの知り合い」の距離にいる人の紹介は、広告より信用される
• 本人が実際に使っていることが伝わる。フォロワーが少ないアカウントは、投稿の頻度と内容から生活が見えやすい
• コメントに返信が来る。ここでのやりとりが、そのまま来店の後押しになることがある

フォロワー数が増えるほど、この3つは薄れていく。だから「大きいほうが良い」とは一概に言えない。

複数のアカウントに分散させる設計

小規模なアカウントを使う場合、1つに絞らず複数に依頼するほうが結果が安定する。理由は2つある。

1つは、当たり外れの影響を小さくできること。1アカウントに全額を投じると、その投稿が伸びなかった月は成果がゼロになる。5アカウントに分ければ、平均に近づく。

もう1つは、届く層がずれること。同じ地域でも、アカウントごとにフォロワーの年齢層や関心は違う。複数に頼むと、自然に届く範囲が広がる。

何を見て判断するか

依頼を続けるかどうかの判断は、投稿ごとの数字ではなく、次の2つで見ることを勧めている。

• 来店・問い合わせ時に「どこで知ったか」を聞く。手間だが、これがいちばん正確
• 3か月単位で見る。SNS経由の来店は、投稿を見てすぐ来るとは限らない。保存しておいて後日、という動きが多い

1投稿ごとの数字を追いかけると、伸びた投稿と伸びなかった投稿に一喜一憂して、施策が定まらなくなる。積み上がるまでの期間を最初に決めておくほうがうまくいく。