従業員を守るための基本方針

カスタマーハラスメントとは、顧客からの不当な要求や攻撃的な言動により、従業員が精神的または身体的に被害を受ける行為を指します。このような行為は、従業員の働く環境を悪化させるだけでなく、企業全体のサービス品質にも影響を及ぼします。私たちは、従業員の安全と健康を守ることを最優先に考え、カスタマーハラスメントの防止と対策に取り組んでいます。

対象となる行為

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的言動
• 土下座の要求
• 拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる、要求する）
• 許可なく録音、および当社で働く従業員や当社施設を撮影する行為
• 差別的な言動、性的な言動
• 当社で働く従業員個人への攻撃や要求
• 当社で働く従業員の個人情報などのSNS／インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求、謝罪の要求

上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。